MIT KI-BASIERTEN LÖSUNGEN ABO-HALTBARKEIT & GEWINN MAXIMIEREN

ChatGPT und andere KIbasierte Lösungen bieten Verlagen und Medienvertriebsunternehmen neue Chancen für erfolgreiche Kündigungsabwendungen und treffsichere Zusatzverkäufe.

Namhafte Medienhäuser nutzen bereits die AI-Tools und MachineLearning-Lösungen von dsb fly und reduzieren dadurch die Anfragen im ServiceCenter und SelfServiceBereich.

Gleichzeitig maximieren sie die Abo-Haltbarkeit und den CustomerLiveTimeValue Ihrer Leser. Dazu verwenden unsere Auftraggeber sowohl dsb-fly-Module auf Basis von regelbasierten Systemen (einer Vorstufe der KI) als auch Module mit einer selbstlernendenKI.

Beispiel 1: Vollautomatisierte, mehrstufige Verarbeitung von Kundenanfragen

Die dsb fly Birdbox beantwortet automatisiert Nachrichten oder entwirft Antwortvorschläge für  ServiceAgents. Dabei erkennen wir die Absicht der Anfrage, extrahieren die benötigten Daten und führen die von der Kundin gewünschte Aktion automatisiert durch, soweit diese klar erkennbar ist. Dabei beachtet die Birdbox konfigurierte Vorgaben und Regeln sowie zum Beispiel die individuellen Vertragsvereinbarungen und Kündigungsfristen. Anfragen, die nicht eindeutig zugeordnet werden können, werden im etablierten Prozessen von ServiceAgents überprüft.

Beispiel 2: Bearbeitung komplexer Anfragen mit kanalübergreifender Kundeninteraktion

Hier kommt eine bereits trainierte KI zum Einsatz. Diese erkennt zum Beispiel unterschiedliche Schreibweisen, umfangreiche Fragestellungen und spielt passgenaue Empfehlungen an verschiedenen Touchpoints aus. Wurde eine Zeitschrift vom Regen durchweicht und ist unlesbar, bekommt die Abonnentin eine E-Mail mit einem Direktlink in ihr Kundenkonto. Hier ist sie bereits eingeloggt und kann mit einem Klick die Nachlieferung beauftragen. Gleichzeitig werden ihr hier treffsicher Leseproben für andere Verlagstitel angeboten. Ein Kündiger hingegen, erhält einen Link mit einem hochindividualisierten passgenauen Kündigungsabwendungsangebot.

Mit den dsb fly KI-Tools maximieren Sie die Kundenzufriedenheit, denn Sie sind:

• 24/7 erreichbar.
• bieten eine zuverlässig hohe Servicequalität.
• präsentieren hochindividualisierte X- und Up-Sell-Angebote.
• machen treffsichere Vorschläge zur Kündigungsabwendung.
• realisieren Kosteneinsparungen.