Neue Wege zur Kundenbindung nutzt Ed Garcia, Leiter der Kundenbindung bei Immediate Media und verantwortlich u.a. für den Titel „Gardeners‘ World“. Für ihn ist es wichtig, mit den Printlesern in Kontakt zu treten und mehr über ihre individuellen Präferenzen zu erfahren. Da in England Abonnements nur für einen festen Zeitraum abgeschlossen werden und danach automatisch enden, ist eine hohe „Renewal-Rate“ (Abo-Erneuerungsrate) für Medienhäuser überlebenswichtig.

Um die Renewal-Rate zu erhöhen, erhalten alle Printleser Gratis-Zugang zu „Gardeners‘ World Premium“, wo sie exklusive digitale Inhalte wie Expertenratschläge, werbefreie Podcasts, Videos, Newsletter, Rabatte und Gewinnspiele erwarten. Über diese digitalen Kanäle bleibt Immediate Media in kontinuierlichem Kontakt mit seinen Kunden und kommuniziert mit ihnen.

• Den Online- Zugang nutzen 90.000 Print-Abonnenten, 50% aller Leser der Gardeners’ World.
• Diejenigen, die ihren Online-Zugang freischalten, haben eine 9% höhere Renewal-Rate.
• Für diejenigen, die sich innerhalb des letzten Monats in die Premium-Version eingeloggt haben, steigt die Verlängerungsrate weiter auf 92 %.
• Die Renewal-Rate der Nutzer, die sich in den letzten drei Monaten 15 Mal oder öfter eingeloggt haben, beträgt 96 %.

Ed Garcia: “So we don’t know whether John’s sitting there going from cover to cover in the magazine, but we can see whether he goes online… the next objective was to use that data to then personalise our relationship with John, to personalise how we communicate with him, what content we get him to engage with that we think is relevant to him – and then ultimately all we’re trying to do is increase our retention.”

Der Marketingexperte und sein Team reagieren jetzt frühzeitig auf Signale, die anzeigen, dass jemand sein Abonnement nicht erneuern wird, und versenden zum Beispiel personalisierte Newsletter, um Leser für die Ankunft des nächsten Printmagazins zu begeistern oder sie auf bestimmte Online-Inhalte hinzuweisen, die ihnen gefallen könnten.

Für seine anderen Marken hat Immediate Media diese Vorgehensweise ebenfalls eingeführt. Abonnenten von BBC History und History Revealed haben Zugang zu History Extra, einem eigenständigen digitalen Abonnementprodukt.

Abonnenten von Radio Times erhalten kostenlosen Zugang zur Radio-Times-App und zur Puzzleseite. Das entspricht der Mission von Immediate Media, den Menschen zu geben, was sie wollen. Garcia geht mit seiner Philosophie noch weiter: „I guarantee you that we’ve got somebody who’s completed 50 crosswords in the last month. They’re not going to cancel… what are they going to do with their free time? If they stop doing puzzles, then I’m in contact with them to check they’re okay.”

Zur Maximierung des Customer Lifetime Values setzt Immediate Media auf das Subscription Eco-System dsb fly.

Unser Artikel ist eine Zusammenfassung des Berichts “How to keep subscribers: What’s working at Hearst, Immediate and Mark Allen Group”. Den kompletten Artikel finden Sie hier https://pressgazette.co.uk/publishers/subscriber-retention-hearst-immediate-mark-allen-audible-spotify/