Mit dem dsb fly Message Broker können Sie Ihren Kunden in Echtzeit und vollautomatisiert direkt während des Shoppings im E-Shop oder beim Ausfüllen eines Online-Kündigungsformulars treffsichere Angebote präsentieren. Hier ein Beispiel: Eine treue Leserin einer Food-Zeitschrift loggt sich in ihrem Kundenkonto ein, hinterlegt eine neue Adresse in Frankreich und kündigt ihr Abo. Beide Informationen übermittelt der Message Broker in Realtime in verschiedene Systeme und stößt dort automatisiert an, dass der Abonnentin live im Kundenkonto die Zusendung ihrer Zeitschrift an ihre neue Adresse angeboten wird. Durch diese und ähnliche vordefinierte Kündigungsabwendungsmaßnahmen senken Verlage ihre Churn Rate und stabilisieren ihren Umsatz.
Der Message-Broker ist Dreh- und Angelpunkt der Kommunikation
Er sammelt Trigger-basiert Daten, sorgt parallel für den anwendungsübergreifenden Informationsaustausch, legt CRM-Queues an und befeuert systemübergreifend Kampagnen. Das ermöglicht u.a. Realtime-Retention-Kampagnen und erhöht damit die Loyalität Ihrer Kunden.
Befeuerung von Impluskäufen: Message Broker in Kombination mit Payment Widget
Ein Kunde checkt in seinem Account den Versandstatus seiner Fachzeitschrift für IT-Sicherheit. Direkt hier bieten Sie ihm ein Ticket für eine Cyber-Security-Konferenz an. Über den im Angebot enthaltenen personalisierten Payment-Widget-Link zahlt der Kunde sofort.
Double-Opt-in: Permission Marketing inklusive
Neben punktgenauen Cross- und Up-Sell-Kampagnen sorgt der Message Broker auch für das DSGVO-konforme Handling von Double-Opt-Ins.
Integrationen: Smarte Lösungen für eine Multi-Channel-Communication
Damit Sie per Mail, Chat und SMS mit Ihren Kunden noch treffsicherer interagieren können, haben wir die im Bereich digitale Kommunikation führenden Lösungen von SendinBlue und Inxmail angedockt. Durch die Anbindung von Dymatrix ermöglicht Ihnen dsb fly außerdem noch weitere kanalübergreifende Automatisierungen von Marketing und Vertrieb.
Recommendation Engine ermöglicht jetzt verschiedene Empfehlungslevel
Ob im Service Center, Webshop oder eingebettet in den Content – Sie können jetzt kanalübergreifend verschiedene Empfehlungs-Level mit jeweils unterschiedlichen Angeboten definieren. So können Sie Ihre Angebote in jedem Level feinjustieren und die Conversion optimieren. Hier ein Beispiel: Der Leserin eines Gartenmagazins, die gerade einen Artikel zum Thema Erdbeerzucht online liest, wird während der Lektüre der Einmalkauf des Sonderhefts „Lecker kochen und backen mit Erdbeeren“ angeboten. Sie nimmt dieses Angebot an und bestellt das Rezeptheft. Kurze Zeit später wird ihr dann per Mail ein Schnupper-Abo für eine Backzeitung angeboten. Einen Monat später erhält sie eine Einladung zu einem Back-Webinar. Diese perfekt auf die Leserin zugeschnittenen Angebote zahlen direkt auf die Kundenzufriedenheit ein und erhöhen gleichzeitig den Customer Life Time Value der Abonnentin für den Verlag.
Für eine perfekte Customer Journey werden die Level-basierten Angebote auch den Service-Mitarbeitern direkt im Agent-Cockpit angezeigt. Sind noch Zahlungen offen, sieht es das Customer-Care-Team ebenfalls und kann der Abonnentin während eines Anrufs per Mail, SMS, Chat oder What’s App direkt einen personalisierten Direktzahlungslink schicken.