Der dsb fly Message Broker bietet Ihnen neue smarte Lösungen für eine perfekt aufeinander abgestimmte Multi Channel Kommunikation. Starten Sie jetzt kanalübergreifende Kontaktstrecken für verschiedene Zielgruppen und definieren Sie individuell, wann Telefon, Mail, Chat oder SMS zum Einsatz kommen. In der Template Engine kreieren Sie treffsichere, zielgruppenspezifische Kontaktvorlagen, die hochdynamisch ausgespielt werden.

Begeistern Sie Ihre Kunden mit perfekt zugeschnittenen Onboarding-Strecken

Wer seine Kunden in Fans verwandeln möchte, muss ihnen gezielt den für sie spannenden Teil seiner Produktwelt präsentieren und braucht dafür eine 360°-Sicht mit diesen Informationen:

• Ist sie/er Neukunde?
• Wechselte sie/er von Print auf Digital?
• Welche Inhalte konsumiert sie/er?
• Welche Käufe hat sie/er print & digital getätigt?
• Hat sie/er an Seminaren teilgenommen?
• Welche Kontaktart (Mail, Telefon, Chat, SMS) präferiert sie/er?
• Wie zahlt sie/er am liebsten?

Hochpersonalisierte Kontaktstrecken

dsb fly wurde um eine Template Engine erweitert. Hier definieren Sie individuelle E-Mail-Vorlagen und legen zum Beispiel fest, dass ein Premium-Kunde oder Gold-Member gezielt auf Videos und Cooking-Events hingewiesen wird. Diese hochpersonalisierte Welcome-Mail wird automatisiert nach der Bestellung versendet. Silber- und Bronze-Member erhalten andere Inhalte.

Churn Prevention: Perfekt passende Kündigungsabwendungsangebote in Echtzeit ausspielen
Definieren Sie in der dsb fly Template Engine individuelle Angebote zur Kündigungsabwendung. Diese werden dann hochdynamisch direkt beim Ausfüllen des Kündigungsformulars ausgespielt. Kündiger erhalten so in Realtime attraktive Offerten. dsb fly aggregiert alle Kundeninformationen und hat damit die Basis, um hochpersonalisiert zu reagieren.

Ein treuer Kunde, der seit 10 Jahren Abonnent ist, erhält daher ein anderes Angebot als jemand der nur ein Schnupper-Abo hatte. So können Premium-Leser zum Beispiel erstmal auf ein Standard-Abo heruntergestuft werden, Printleser ein günstigeres Digital-Abo erhalten, schlechte Zahler erhalten keine Rabatt-Angebote usw. Mit hochindividuellen Vorlagen und Kontaktstrecken treffen Sie in der Live-Kundenkommunikation den richtigen Ton.

Outbound-Kampagnen vollautomatisiert starten
Sie können in dsb fly jetzt Outbound-Marketing-Kampagnen definieren und starten. Analysieren und selektieren Sie direkt im Subscription-Ökosystem die Kriterien für eine Telesales-Kampagne und starten sie diese hier. Über das dsb fly Agent Cockpit betreuen Ihre Customer Care Experten anschließend die Kampagne. Hier sehen die Call Center Mitarbeiter alle für sie relevanten Informationen auf einen Blick. Sie können in der Weboberfläche Telefon-, Email-, Chat- und Social-Media-Anfragen beantworten und sofort Änderungen durchführen.