Experten gehen davon aus, dass bis zu 30 % des E-Commerce-Umsatzes zusätzlichen Produktvorschlägen anzurechnen sind. Doch wann konvertieren Kaufempfehlungen am besten? Vor dem Checkout werden die Käufer im Kauf- und Entscheidungsprozess gestört. Deswegen performen Empfehlungskampagnen nach dem Bezahlvorgang besser.
Aus diesem Grund werden die bewährten Up- und X-Sell-Funktionen in dsb fly permanent weiterentwickelt und optimiert. Vor kurzem haben wir die Möglichkeit, individuelle Zusatzangebote direkt nach dem Checkout anzubieten, weiter verfeinert.
Dank der kundenbezogenen 360°-Grad-Sicht entlang des gesamten Customer Live Cycles über alle Kontaktpunkte und über alle Einkäufe hinweg spielt dsb fly treffsichere individuelle Empfehlungen nach dem Checkout aus. Denn in dsb fly laufen alle Daten über Transaktionen, Reaktionen auf Kampagnen, Interaktionen im Web, gelesene Newsletter, demographische Daten usw. zusammen. Die dsb fly Recommendation Engine spielt dann basierend auf diesen Daten und dazu definierten Regeln vollautomatisiert treffsichere Empfehlungen aus.
Der perfekte Up-Sell-Prozess im Detail
Die Kaufempfehlung wird direkt auf der Danke-Seite präsentiert. Die Shop-Betreiber definieren selbst, wie lange das Angebot für ihre Kunden verfügbar ist. 10 Minuten, 2 Tage oder 1 Woche? Alles ist möglich.
Cross- und Up-Sells ohne weiteren Zahlungsvorgang
Das Feature funktioniert mit verschiedenen Zahlarten, z. B. PayPal, Kreditkarte, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay oder SEPA-Lastschrift, aber auch Kauf auf Rechnung. Die richtige Konfiguration in dsb pay ermöglicht, den Zusatzkauf und den Aufpreis im Idealfall ohne weiteres Zutun der Käuferin einzuziehen.
Praxisbeispiele für Post-Checkout-Empfehlungen:
- E-Shop-Betreiber bieten Kunden zum bestellten Wein die passende Schokolade.
- Seminaranbieter offerieren Besucherinnen geeignete Fachliteratur.
- Verlage können Ihre Leserinnen vom Schnupper-Abo auf ein Jahresabo upgraden.
- Verkehrsbetriebe empfehlen Fahrgästen attraktive Wochenendtickets für Familie.
Gerne entwerfen wir gemeinsam mit Ihnen individuelle Cross- und Up-Sell-Strategien. Schicken Sie mir eine E-Mail und vereinbaren Sie einen persönlichen Beratungstermin.