Online-Customer-Service als Drehscheibe für Cross- und Up-Selling Abonnenten kaufen ihr Abo im Webshop. Den Content konsumieren sie später per App oder sie loggen sich in die Online-Ausgabe ihrer Zeitschrift ein. Bei den meisten Verlagen sind Abo-Akquise und der spätere Konsum klar getrennt. Das hat zur Folge, dass Leser den Menüpunkt „Mein Konto“ im Webshop während […]
Führende Wirtschaftsexperten sind sich einig: Inflationsbedingt wird es dieses Jahr im E-Commerce zu starken Einbrüchen beim Jahresendgeschäft kommen. Laut Prognosen werden Konsumenten auf günstigere Marken ausweichen, Produkte besser vergleichen und sich stärker beraten lassen, als in den vergangenen Jahren. Das macht es besonders schwer, Kundenloyalität zu erreichen. Bequeme Bestellprozesse & Customer Service werden deshalb noch wichtiger. […]
Zum 31.03.2021 stellte die Bezahlplattform Wirecard ihre Services ein. Seitdem können Verlage und Medienvertriebsunternehmen, die Wirecard als Payment Provider nutzen, die Abogebühren ihrer Leser nicht mehr automatisiert von den Kreditkarten ihrer Kunden abbuchen. Abo-Haltbarkeit steigern mit Kreditkartenabbuchungen Wiederkehrende Zahlarten senken die Kündigerrate. Denn Leserkontakte im Rechnungsumfeld gehen oftmals mit Kündigungen einher. Daher migriert dsb, wo immer […]
Zahlreiche Verlage schalten in Corona-Zeiten die Digitalausgaben ihrer Magazine und Zeitungen für Printabonnenten frei. So verhindern sie einerseits, dass sich Leser von ihren Zeitschriften “entwöhnen” und kündigen. Zum anderen bietet dieses Vorgehen die Chance, die Migration von Print- zu Online-Abos zu realisieren und Online Content zu monetarisieren. Alexander Münch (CBDO bei dsb ccb solutions) und […]
„Momentan zeigt sich, dass nicht nur die Bereiche Gesundheit und Ernährung systemrelevant sind, sondern auch die Versorgung mit verlässlichen Informationen“, sagte BDZV-Hauptgeschäftsführer Dietmar Wolffder „Saarbrücker Zeitung“ (Ausgabe vom 28. März). Die Zeitungs- und Zeitschriften-Branche muss, die Informationsversorgung ihrer Print-Abonnenten auch bei möglichen Auslieferungsproblemen in der Corona-Krise garantieren. Schließlich wollen sie Zustellprobleme wie in einigen Nachbarländern vermeiden. „Bei Europas […]
Im Februar war es wieder so weit: Auf der Anwenderkonferenz der dsb ccb solutions diskutierten Entscheider aus Verlagen und Medienvertriebsunternehmen mit dem dsb-Team über die neuesten Branchentrends. „In ccb werden europaweit über 8 Millionen Abos in den unterschiedlichsten Varianten gemanagt. Da wir für einen Teil der Kunden deren Online-Abo-Shops betreuen, kennen wir auch die neuesten […]
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