So reduzieren Sie die Passive Churn Rate Passive Kündigungen sind teuer und ärgerlich. Im Abo-Commerce ist das Reduzieren passiver Abwanderungen deshalb eine wichtige Stellschraube zur Erhöhung der Abo-Haltbarkeit. Denn oft enden Abos nicht, weil der Kunde unzufrieden ist, sondern weil beispielsweise die Kreditkarte ausläuft. Veraltete Zahlungsinformationen führen zu abgelehnten Transaktionen und einer schlechten Customer Experience. […]

dsb jetzt mit Dependance in der Hafencity dsb befindet sich weiter auf Wachstumskurs. Gerade eröffnete das Unternehmen einen weiteren Standort in Hamburg. „Mit diesem strategischen Schritt stärken wir die Beziehung zu unseren Kunden. Unser neues Büro in der Verlagsmetropole Hamburg ermöglicht uns einen noch engeren Austausch mit unseren Auftraggebern“, erklärt Olaf Bendt, CEO der dsb […]

Neugierig wie Sie den Customer Life Cycle für Abo-Produkte optimieren? Dann lohnt ein Blick in den Autorenbeitrag von Alexander Münch. Er erschien in der Sonderausgabe DNV EXTRA anlässlich des MVFP-Distribution Summits im August 2023. Hier geht es zum Autorenbeitrag

Viel Spaß beim Vortrag den Kassian Goukassian und Alexander Münch auf dem Distribution Summit hielten.

NEU: Mit Text- und Emotions-Analysen den Customer Lifetime Value steigern Abonnentinnen und Abonnenten möchten rund um die Uhr reibungslos mit dem Customer Care interagieren, so wie sie es von Amazon kennen. Sie wollen flexibel per E-Mail und Chat kommunizieren und über „Mein Konto“ oder „Mein Profil“ ihren persönlichen Nutzerkosmos jederzeit selbst verwalten. Diese veränderten Nutzungsgewohnheiten […]