NEU: Mit Text- und Emotions-Analysen den Customer Lifetime Value steigern Abonnentinnen und Abonnenten möchten rund um die Uhr reibungslos mit dem Customer Care interagieren, so wie sie es von Amazon kennen. Sie wollen flexibel per E-Mail und Chat kommunizieren und über „Mein Konto“ oder „Mein Profil“ ihren persönlichen Nutzerkosmos jederzeit selbst verwalten. Diese veränderten Nutzungsgewohnheiten […]

Der Spektrum Verlag weitet seine langjährige Zusammenarbeit mit der dsb Gruppe aus und wird zukünftig vollumfänglich das cloudbasierte dsb fly Eco-System nutzen. Die einzelnen Bausteine werden aktuell auf die Geschäftsprozesse bei Spektrum zugeschnitten und individuell an die Systemwelt angepasst. „Durch agile Erweiterungs- und Integrationsmöglichkeiten profitieren wir von einer individuellen, zukunftssicheren IT-Landschaft,“ betont Dennis Dirdjaja, Director […]

„Abomarketing auf Erfolgskurs – Neue Strategien für den digitalen Lesermarkt“ lautete der Titel des Webinars, bei dem Martin Wepper, CEO bei dsb ebusiness, als Referent zu Gast war. Im digitalen Format „Mittagstalk“ der Landesvertretung Bayern des MVFP Medienverband der freien Presse präsentierte Martin Wepper innovative Lösungsansätze für Verlage zur Förderung eines attraktiven Online-Angebots  „Zeitschriftenverleger müssen […]

Neue Wege zur Kundenbindung nutzt Ed Garcia, Leiter der Kundenbindung bei Immediate Media und verantwortlich u.a. für den Titel „Gardeners‘ World“. Für ihn ist es wichtig, mit den Printlesern in Kontakt zu treten und mehr über ihre individuellen Präferenzen zu erfahren. Da in England Abonnements nur für einen festen Zeitraum abgeschlossen werden und danach automatisch […]

ChatGPT und andere KIbasierte Lösungen bieten Verlagen und Medienvertriebsunternehmen neue Chancen für erfolgreiche Kündigungsabwendungen und treffsichere Zusatzverkäufe. Namhafte Medienhäuser nutzen bereits die AI-Tools und MachineLearning-Lösungen von dsb fly und reduzieren dadurch die Anfragen im ServiceCenter und SelfServiceBereich. Gleichzeitig maximieren sie die Abo-Haltbarkeit und den CustomerLiveTimeValue Ihrer Leser. Dazu verwenden unsere Auftraggeber sowohl dsb-fly-Module auf Basis […]